Hi ha una tasca que ningú del taller vol fer: trucar un client per demanar-li que pagui. Es posposa, s'oblida, i quan finalment es fa ja han passat dos mesos i la conversa és incòmoda.
El problema no és el morós: és el seguiment
La majoria de factures vençudes no ho estan per mala fe: la factura s'ha traspaperat, ningú porta el compte de què venç quan, i reclamar és incòmode. És un problema de procés.
Una seqüència que escala sola
Als 5 dies, recordatori amable (aquí surt la meitat dels cobraments). Als 15, reclamació formal. Als 30, avís seriós.
Tres detalls marquen la diferència: un sol email per client amb totes les seves factures, en el seu idioma, i amb botó de pagament a dins.
Saber si l'han llegit
«No em va arribar el teu correu» deixa de ser una excusa quan el sistema et diu que es va obrir dimarts a les 9:14.
I l'efecte secundari: la previsió de caixa
Quan cada factura té el seu venciment ben posat, apareix una cosa que abans no existia: saber quants diners tindràs d'aquí a sis setmanes.